Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing tussen C.V. Golden Rock Resort, een commanditaire vennootschap die het Golden Rock Dive & Nature Resort exploiteert, gevestigd op St. Eustatius in het Caribisch Nederland (het “Resort”), en een gast die in het Resort overnacht of een dagpas heeft gekocht om het Resort overdag te bezoeken (de “gast” of “gasten”).
Reservering en Annulering
1. Alle reserveringen moeten gegarandeerd zijn met een geldige creditcard of volledig vooraf betaald zijn, 31 dagen voor aankomst. Indien de gast niet arriveert op de geplande aankomstdatum zonder het Resort te informeren, wordt de reservering geannuleerd en is het Resort gerechtigd de volledige boeking op de creditcard van de gast in rekening te brengen.
2. Een reservering die online vooraf is geboekt, geldt als een wettelijk bindend contract tussen het Resort en de gast.
3. Reserveringen kunnen uiterlijk 15 dagen of langer voor de aankomstdatum worden geannuleerd of gewijzigd. Annuleringen die 15 dagen of langer van tevoren worden ontvangen, worden volledig terugbetaald minus eventuele bankkosten (indien van toepassing). De gast moet het Resort informeren over de wijziging van de reservering en het Resort moet akkoord gaan met de wijziging. Indien het Resort niet akkoord kan gaan met de wijziging, ontvangt de gast een volledige terugbetaling minus eventuele bankkosten (indien van toepassing). Annuleringen die minder dan 14 dagen van tevoren worden ontvangen, zijn onderhevig aan een annuleringsvergoeding van 100%. Wijzigingen die minder dan 14 dagen van tevoren worden ontvangen, zijn eveneens onderhevig aan een annuleringsvergoeding van 100%, tenzij het Resort akkoord gaat met de wijziging.
4. Het Resort kan in uitzonderlijke gevallen een reservering annuleren. In dat geval wordt de gast onmiddellijk geïnformeerd en, als de reden voor de annulering niet aan de gast te wijten is, krijgt de gast een volledige terugbetaling van alle betaalde bedragen.
5. Bij het inchecken moet een gast zich legitimeren (paspoort, sédula of rijbewijs) en zijn/haar naam, beroep, adres, telefoonnummer, nationaliteit en e-mailadres opgeven.
Betalingsvoorwaarden
1. Bij het inchecken moet de gast het verschuldigde bedrag voor het verblijf in het Resort betalen met een creditcard of betaalkaart.
2. Vanaf 1 januari 2024 accepteert het Resort geen contante betalingen meer. Alle transacties moeten worden betaald met een creditcard of betaalkaart. Het Resort accepteert Visa, Mastercard, Maestro en Amex.
Overige
1. Inchecken en uitchecken: Inchecken is om 15:00 uur Atlantic Standard Time (AST) en uitchecken is om 11:00 uur AST. Vroeg inchecken of laat uitchecken is afhankelijk van beschikbaarheid en er kunnen extra kosten van toepassing zijn.
2. Rookbeleid: Het Resort is rookvrij met uitzondering van de gebieden waar expliciet staat aangegeven dat roken is toegestaan. Het roken van traditionele en elektronische sigaretten is ten strengste verboden in alle afgesloten ruimtes van het Resort, inclusief maar niet beperkt tot gastenkamers, balkons, gangen en gemeenschappelijke ruimtes. Een schoonmaakkostenvergoeding van USD 250 wordt in rekening gebracht als er in de kamer van de gast wordt gerookt. Het Resort behoudt zich het recht voor een gast die het rookbeleid schendt onmiddellijk te verzoeken het Resort te verlaten. Een terugbetaling wordt niet verstrekt.
3. Drugs: Elke gast die drugs gebruikt binnen het Resort wordt onmiddellijk verzocht het Resort te verlaten. Een terugbetaling wordt niet verstrekt.
4. Wapens: Elke gast die wapens, munitie, messen of enig ander wapen bij zich heeft, wordt onmiddellijk verzocht het Resort te verlaten. Een terugbetaling wordt niet verstrekt.
5. Schadebeleid: De gast is verantwoordelijk voor alle schade aan eigendommen van het Resort, inclusief de kamer van de gast tijdens het verblijf. De gast moet alle door hem/haar veroorzaakte schade bij het uitchecken betalen. Een minimum schoonmaakboete van USD 250 wordt opgelegd in het geval van een extreem vervuilde kamer.
6. Bezettingsbeleid: De maximale bezetting per kamer staat vermeld in de kamerbeschrijving. Extra gasten zijn onder voorbehoud van goedkeuring door het Resort en er kunnen extra kosten van toepassing zijn.
7. Kinderen: Kinderen jonger dan 18 jaar moeten worden begeleid door een volwassene. Kinderen jonger dan 18 jaar moeten een ouderlijke toestemmingsverklaring aan het Resort overleggen vóór het inchecken. Kinderen jonger dan 2 jaar mogen gratis bij hun ouders op de kamer verblijven. Extra bedden zijn beschikbaar. Mogelijk zijn hier extra kosten aan verbonden.
8. Faciliteiten: Het kamertarief dat de gast betaalt, is inclusief het gebruik van het zwembad en de (sport)faciliteiten die het Resort biedt.
9. Huisdierenbeleid: Kleine huisdieren zijn toegestaan in het Resort. Er is maximaal 1 huisdier per kamer toegestaan met een maximum van 20 kilo. Er wordt USD 30 per huisdier per nacht in rekening gebracht. Huisdieren mogen niet onbeheerd in de kamer worden achtergelaten zonder eerst de receptie te informeren.
10. Geluidsbeleid: De gast wordt geacht rekening te houden met andere gasten en geluidsoverlast tot een minimum te beperken. Het Resort behoudt zich het recht voor de gast te verzoeken te vertrekken als de geluidsniveaus storend worden. Een terugbetaling wordt niet verstrekt.
11. Gevonden voorwerpen: Indien gevonden voorwerpen niet binnen drie maanden worden opgehaald, mag het Resort deze naar eigen goeddunken verkopen of wegdoen.
12. Parkeren: Er zijn parkeerplaatsen beschikbaar bij het Resort en deze kunnen door de gast gratis worden gebruikt. Het Resort is niet verantwoordelijk voor schade aan of diefstal van het voertuig van de gast of de bezittingen in het voertuig.
13. Voertuigen: Eigen fietsen, skates, scooters en andere voertuigen, met uitzondering van rolstoelen en kinderwagens, zijn niet toegestaan in het Resort.
14. Aansprakelijkheid: Het Resort is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade aan eigendommen van de gast, tenzij veroorzaakt door opzettelijk of grof nalatig handelen van het (personeel van het) Resort. Gasten zijn zelf verantwoordelijk voor de veiligheid van hun persoonlijke eigendommen en voor hun eigen veiligheid. Het Resort-shuttle, de speeltuinen en het zwembad kunnen door gasten op eigen risico worden gebruikt. Volwassenen zijn te allen tijde verantwoordelijk voor hun kinderen. Het Resort is niet aansprakelijk voor letsel dat een gast oploopt op het Resortterrein, tenzij het letsel is veroorzaakt door grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag door het Resort. Het Resort is niet aansprakelijk voor persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatig of opzettelijk handelen of nalaten van derden, inclusief andere gasten. Het bedrag waarvoor het Resort aansprakelijk kan worden gesteld, is beperkt tot de hoogte van de dekking van de verzekering van het Resort. Verdere aansprakelijkheid wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
15. Wijziging van de voorwaarden: Het Resort behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen, mits dergelijke wijzigingen geen terugwerkende kracht hebben op de rechten en verplichtingen van de gast onder deze voorwaarden.
16. Huisregels: Naast deze algemene voorwaarden zijn ook huisregels van toepassing die door de gast moeten worden nageleefd.
Privacybeleid
1. Het Resort respecteert de privacy van zijn gasten en zet zich in voor de bescherming van hun persoonlijke gegevens.
2. Het Resort kan persoonlijke informatie verzamelen zoals naam, beroep, adres, telefoonnummer, nationaliteit en e-mailadres, betalingsgegevens, wanneer een gast een reservering maakt of gebruikmaakt van de diensten van het Resort. Het Resort kan ook informatie verzamelen over de voorkeuren en interesses van de gast om een gepersonaliseerde ervaring te bieden, na voorafgaande toestemming van de gast.
3. Het Resort gebruikt de persoonlijke informatie van gasten om boekingen te verwerken, diensten aan te bieden en te reageren op vragen van gasten. Ook kan het Resort met voorafgaande toestemming van de gast persoonlijke informatie gebruiken om de diensten te verbeteren, de ervaring van de gast te personaliseren en onderzoek en analyses uit te voeren.
4. Het Resort mag persoonlijke informatie van gasten alleen gebruiken voor marketing-, promotieactiviteiten en het verstrekken van informatie over diensten en producten die het Resort aanbiedt, na voorafgaande toestemming van de gast.
5. De persoonlijke informatie van de gast wordt één maand na het uitchecken verwijderd. Indien de gast vooraf toestemming heeft gegeven voor het gebruik van de persoonlijke informatie voor marketingdoeleinden, kan het Resort de persoonlijke informatie bewaren totdat de gast aangeeft niet langer marketinginformatie te willen ontvangen.
6. De persoonlijke informatie van de gast zal niet openbaar worden gemaakt. Het Resort heeft passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om de persoonlijke gegevens van de gast te beschermen.
7. De gast kan contact opnemen met het Resort over de bescherming van zijn persoonlijke gegevens (inzage, wijziging, verwijdering, enz.) door te schrijven of te bellen naar: Golden Rock Dive and Nature Resort, Behind the Mountain 21, Saint Eustatius, +599-3183348.
Toepasselijk recht en jurisdictie
1. Deze voorwaarden (inclusief niet-contractuele aangelegenheden en verplichtingen die daaruit voortvloeien of daarmee verband houden) worden beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met de BES-wetgeving.
2. Elk geschil, controverse, procedure of vordering tussen het Resort en de gast met betrekking tot deze voorwaarden (inclusief niet-contractuele aangelegenheden en verplichtingen die daaruit voortvloeien of daarmee verband houden) valt onder de jurisdictie van het Gerecht in Eerste Aanleg van Bonaire, Sint Eustatius en Saba.